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为淄博昌国医院喝彩!服务质量提升获肯定!

发布日期:2019-07-24
山东淄博传来好消息,7月17日,淄博昌国医院(下文简称“昌国医院”)顺利通过德国莱茵TV-SQS Healthcare医疗服务质量管理体系认证,标志着昌国医院优质医疗服务之路又上了一个新台阶,宏信医管服务质量管理专家陈信娟老师在现场见证了这一重要时刻。

昌国医院TV-SQS Healthcare认证现场合影

拥有三十余年历史的昌国医院,是一家二级甲等综合医院,一直坚守“尊重患者,关爱生命,以人为本,优质安全”的服务承诺。此次挑战TV-SQS Healthcare认证,正是为了以评促建,切实落实“以患者为中心”的服务理念,打造感动式服务文化,全面提升服务质量管理水平,改善患者就医体验。

TV-SQS Healthcare认证特点
· 关注质量管理体系的系统性
以世界通用的全面质量管理体系ISO 9001为基础进行设计,注重医院质量管理体系的系统性和有效性
·关注过程方法和风险管理
采用持续改善手法(PDCA)与基于风险的思考,关注医疗服务运行过程的稳定性和安全性
·关注患者感受
以患者为焦点,以超越患者期望为宗旨,提供符合法律法规的医疗服务,并着力提升患者感受与满意度
·关注持续改善
关注医院质量体系自我识别,自我完善能力,确保质量管理体系与医院运营战略的一致性

宏信医管助力昌国医院挑战TV-SQS Healthcare认证
2018年6月起,昌国医院邀请宏信医管服务质量管理专家陈信娟老师开展为期12期的专项辅导,严格参照TV-SQS Healthcare标准推进服务质量管理相关工作的改革,包括建立健全的服务质量管理体系、完善服务质量管理相关制度、梳理服务标准作业规范和流程,落实环境安全整改、打造服务质量持续改善机制等。

昌国医院成立了由院长许新升挂帅,班子成员及有关科室负责人组成的服务质量体系管理委员会,经过宏信医管服务质量管理专家陈信娟老师一年多的精心辅导,在全院上下的通力配合下,从院领导到每一位员工均积极投入服务文化推动行动,通过多项专业培训,人员素养和管理能力得到较大的提升;通过严格自查、小组稽查、内部审查,不断地打磨规范化、标准化、制度化管理要求,各方向管理均取得了不同程度的进步。
4月24日举办6S建设暨服务形象提升成果发布会,全院200余人参会,13个科室代表依次展示,汇报改善成果,宏信医管服务质量管理专家陈信娟老师对汇报成果进行点评

昌国医院TV-SQS Healthcare认证历程
  • 5月22日昌国医院通过一阶段文件审查
  • 6月20日昌国医院通过匿名神秘客暗访
  • 7月16日昌国医院迎来现场审核
评审组专家们通过听取汇报、高层访谈、文件审查、观摩交班、现场巡视等方式进行现场审查

评审组由德国莱茵TV大中华区管理体系认证项目经理吉翔梅担任组长,评审专家王心、王燕、丁强、张俊杰共同组成,在为期两天的评审过程中,评审组专家们对昌国医院的医疗环境、医疗安全、服务原则、医疗服务提供、感染控制、食品安全、信息安全、质量管理、分析控制等多方面进行了严苛的评估和交流。
总结会上,评审组组长详尽地说明评审过程中发现的管理亮点和改进建议

7月17日评审组组长吉翔梅在总结会议上宣布,综合文件审查和现场审查的结果,评审组专家一致确认昌国医院的服务质量水平已达到TV-SQS Healthcare标准要求,顺利通过德国莱茵TV-SQS Healthcare医疗服务质量管理体系认证。

至此,宏信医管已辅导并见证了第十家医疗机构通过该项认证。正如昌国医院许新升院长在总结会上所说的“认证通过并不是结束,而是服务提升的新起点;服务无止境,服务质量改善永远在路上!”我们为昌国医院取得的进步和成就喝彩,同时,期待能将优质服务理念和感动式服务文化传播到更多的医疗机构,为了医疗服务体验的持续改善不断努力。
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